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增值税税率将要继续下降，个税专项附加扣除更加简便公平

银行存款是是货币资金的组成部分之一，也就是企业存入银行的货币资金，其收支业务由出纳员负责办理。对于银行存款余额，具体如何计算？银行存款余额的计算方法银行存款是企业存入银行或其他金融机构的货币资金。企业根据业务需要，在其所在地银行开设账户，运用所开设的账户，进行存款、取款以及各种收支转账业务的结算。企业的银行存款主要包括：结算户存款、信用证存款、外埠存款等。银行存款的收支业务由出纳员负责办理。每笔银行存款收入和支出业务，都须根据经过审核无误的原始凭证编制记账凭证。计算银行存款余额，可采用以下计算方法：1、利用月发生额计算余额：银行存款余额=上月余额+本月借方发生额-本月贷方发生额;2、利用累计发生额计算余额：银行存款余额=年初余额+至本期累计借方发生额-至本期贷方发生额。银行存款余额调节表如何编制？银行存款余额调节表的编制方法一般是在双方账面余额的基础上，分别补记对方已记而本方未记账的账项金额，然后验证调节后的双方账目是否相符。步骤一企业账面存款余额=企业账面银行存款余额-银行已付而企业未付账项+银行已收而企业未收账项步骤二银行对账单调节后的存款余额=银行对账单存款余额-企业已付而银行未付账项+企业已收而银行未收账项步骤三银行对账单存款余额+企业已收而银行未收账项-企业已付而银行未付账项=企业账面银行存款余额+银行已收而企业未收账项-银行已付而企业未付账项账 通过核对调节，“银行存款余额调节表”上的双方余额相等，一般可以说明双方记帐没有差错。如果经调节仍不相等，要么是未达账项未全部查出，要么是一方或双方记账出现差错，需要进一步采用对账方法查明原因，加以更正。调节相等后的银行存款余额是当日可以动用的银行存款实有数。对于银行已经划账，而企业尚未入帐的未达账项，要待银行结算凭证到达后，才能据以入账，不能以“银行存款调节表”作为记账依据。利润表利润总额是怎么计算的？

摘要：客户满意度管理是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具,而识别客户的体验需求,提高NPS记分是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看,我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。 美国学者雷奇汉(Frederick F.Reichheld)和赛塞(W.Earl Sasser,Jr)的研究结果表明,顾客忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%至85%。美国运通公司负责信息管理的副总裁詹姆斯 范德 普顿指出,最好的顾客与其余顾客消费额的比例在零售业来说约为16:1,在餐饮业是13:1,在航空业是12:1,在旅店业是5:1。经济学家在调查了世界500强企业时发现,忠诚顾客不但主动重复购买企业产品和服务,为企业节约了大量的广告宣传费用,还将企业推荐给亲友,成为了企业的兼职营销人员,是企业利润的主要来源。顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系。 一、客户忠诚度概念及NPS模型 商业环境下的客户忠诚(Customer Loyalty)可被定义为客户行为的持续性�？突е页鲜强突Ф云笠档母兄�(Perception)、态度(Attitude)和行为(Behavior),是指消费者对企业、对产品和服务的忠诚行为。一般说来,当消费者在了解、使用某品牌的过程中,在与某企业的多次接触中,对企业及其产品和服务的质量、价格等诸多因素形成了有一定影响力的正面评价,从而对该企业和该企业的产品和服务产生了某种感情,形成偏爱并长期重复消费的忠诚态度和忠诚行为。它具体体现在顾客购买商品时挑选时间的长短,对价格的敏感程度,对竞争产品的态度,对产品质量事故的承受能力等等方面�？突е页峡上阜治�行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚是客户实际表现出来的重复购买行为,意识忠诚是客户在未来可能的购买意向,情感忠诚则是客户对企业及其产品或服务的态度,包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。忠诚的顾客是企业最宝贵的财富,是企业可持续发展的核心要素。在竞争激烈的市场上保持老顾客,培养顾客忠诚感具有重大意义。 NPS方法又叫做净促进者记分法(Net Promoter Score),由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人佛瑞德 赖克霍徳(Fred Reichheld)提出①。顾客的回答会帮助计算 净促进者得分 (Net Promoter Score,简称NPS)。NPS已被证实不仅和客户的引入和再度惠顾密切相关,也与公司的增长率成正比。顾客可依回答分成三组:第一组顾客给公司9分或10分,称之为 促进者 (promoters);第二组给公司7分或8分,属于 被动者 (passively satisfied);第三组給0至6分,是 诋毁者 (detractors)。一家公司的NPS值,就是以促进者所占百分比与诋毁者者所占百分比的差额。即:NPS=促进者百分比-诋毁者百分比,想要细分消费者,应通过分析与客户相关的利润率、客户在 促进者-诋毁者 标尺中所处的位置两方面同时着手。 二、NPS方法提高客户忠诚度的实证分析 凯马特和沃尔玛的第一家店铺都同时在1962年开张,40年后,沃尔玛成为财富500强中价值最高的公司,而凯马特则宣告破产。尽管这个案例有很多方面值得研究,但是中心的主题仍然是,沃尔玛坚持把经营重点放在他的核心客户上,进行进攻性的投资,建立了一个能够给客户带来更加低廉的价格、更加优质的产品和更加完美服务的体系。与此同时,凯马特在其经营的前二十年中却没有投资于他的核心客户,而是把资金用在除零售超市之外的很多其他领域,从图书行业(沃尔登书店(Waldenbooks))到体育用品行业(权威体育[Sports Authority]),以及家居改良行业还包括在捷克斯洛伐克开的百货商店。 通过图1对英国连锁超市的NPS记分,可以看出客户忠诚度在企业利润提升方面的作用。 Sainsbury是英国最大的连锁食品商店桑斯博里超级市常公司所使用的竞争战略为成本领先,虽是英国第二大的零售企业,但近来受不利因素的影响,业绩下滑、行业地位岌岌可危。其成本远远超过业内的成本领先企业,利润比三年前下降了40%。其NPS记分低于-30分,客户中诋毁者大量存在。沃尔玛(WMT)麾下的英国连锁超市Asda,成功避免了Marks Spencer、Next和DSG International等零售商出现的销售下滑问题。同时,英国市场领先的服装和食品零售商Marks Spencer却声明其市值大幅下降约30亿美元。而在英国连锁超市业排名仅次于特易购(Tesco)的Asda也并未出现与Marks Spencer类似的问题,其NPS记分处于英国零售业的高值区域,消费者成为企业的促进者,有力推动了其发展。 美国新泽西州的彻丽希尔商业银行(Commerce Bank of Cherry Hill)支行的储蓄业务飞速发展、经营非常成功。彻丽希尔商业银行没有按部就班传统零售式的银行业务方式,他们鼓励客户使用ATM机或者网上银行业务,这两种方式都能使银行成本降低。彻丽希尔银行的目标是: 只有热情的追随者,没有所谓的客户。 这个目标在其极好的、50%的净促进者记分中可以体现出来,这在任何地方的银行业中都是最高的(银行支行的净促进者平均记分为12%)。在公司的竞争对手对自己一位数的增长率感到满意的时候,彻丽希尔商业银行同等规模的储蓄却以每年23%的速度增长。公司经营特许权已经从新泽西跨越到了宾夕法尼亚州(Pennsylvania)、纽约州(New York)、)特拉华州(Delaware)、佛吉尼亚州(Virginia)、佛罗里达州(Florida)和华盛顿州(Washington,D.C)等区域。1991年到2004年的股东的平均利润率达到了每年30%的水平。 三、我国零售业提高客户忠诚度的策略分析 信息中心发布报告预计,2007年将实现社会消费品零售额88 941.2亿元,同比增长16.4%,增速创1997年以来新高。受益于成长、升值、并购,预计2007年批发零售行业内上市公司业绩增长近50%,2008年预计仍将保持40%左右的稳健增长。尽管由于城乡居民收入增长以及2008年奥运会的举办等将会促进服务消费的增长以及零售业景气度的提高,但我国落后的零售业所面临国际化的挑战将不得不面对。沃尔玛(WMT)等通过NPS方法提升客户忠诚度以获得竞争优势的成功做法非常值得我国借鉴。 (一)我国零售业面临的挑战 1.多业态全面发展、市场细分深化。目前,我国零售市场新增的家居家饰中心、建材装潢等大型专业超市、折扣店以及网上商店等,已经远远突破1998年内贸部所作的八种业态分类,而且未来三至五年,随着生活价值观的国际化、品质追求的个性化,以及加入WT0后国外成熟业态向中国的拓展、转移,零售业态的种类会继续增加、市场细分也将进一步深化,或将出现流行于美国、日本的玩具反斗城、家具DIY连锁店、工厂特销中心、专利特许玩具连锁店、商店自有品牌直销店、制造零售商店等。新兴业态迅速成长将达至新旧动态均衡,各有各市场细分后的目标顾客与经营定位。一些设计元素丰富、品牌个性强、专业性高、服务链条长的商品将从百货商尝大型综合超市、批零专业市场中分离出来,以专卖店、专业店、特许加盟店等形式进一步细分市场,为目标客户提供个性化、专业化、服务性的消费需求。 2.零售业的竞争态势向战略层面转移。未来零售业的竞争将从商品价格让利、商品的独有性、采购商品的地区性时滞、不定期与不连续的促销活动等战术性、 点子 式的浅表层次,进入以运营与营销技术、品牌技术为核心的战略性、针对性很强的深层与长期的竞争。运营与营销技术包括市场商圈调查技术、连锁店铺开发技术、采购与供应链管理技术、库存与配送技术、店内布局与商品陈列技术、营业沟通与市场促销技术、运营信息管理技术等,只有经验、没有技术的大中型零售企业将面临严峻挑战,最终将被市场淘汰�？梢栽ぜ�,零售业的未来将是运营管理技术与商店品牌制胜的时代。 (二)我国零售业提高客户忠诚度的策略建议 1.锁定目标客户并给予其尊崇感受。尊重顾客、让客户感受尊崇体验,绝不仅仅是一句空话。通过借助数据库营销,零售业者的客户代表可以对有价值的客户提供一对一的VIP服务,可以记住并叫出老客户的名字,可以记住老客户的生日并致送生日祝福,可以建立客户俱乐部以使老客户享受到更有价值的服务。以上诸多方式,都能通过让顾客感受尊崇体验来提高客户的忠诚度。 2.实施形象营销策略。现今的企业竞争已不再是孤立的产品竞争,而是企业整体形象的竞争,形象力对企业的生存和发展显得日益重要。形象营销与传统营销的主要区别在于,它不是将产品和服务作为单纯的价值形态来销售,而是通过着力提升产品形象、品牌形象及企业形象,使其产品成为 光环产品 ,从而提高企业的竞争力。企业形象的全面塑造首先要突出产品形象,产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。产品形象可以表现在许多方面,但集中的讲主要表现在产品的质量、性能、商标造型、包装、名称等在消费者心目中的形象。从营销实践来看,西方发达的企业无不重视产品形象,从产品命名、款式选择、色彩搭配等各方面事先都参照客户偏好精心筛眩 3.塑造优秀企业形象。处于复杂社会关系中的企业,要想提高美誉度、赢得良好的口碑,必须与外界建立起融洽的关系,尤其应当重视能决定企业兴衰的消费者。消费者在购买产品的同时也购买了企业的服务,消费者对产品和服务越满意购买率就越高,企业就会兴旺发达。企业要以广告形象为载体,把企业形象有效地展示给公众,以赢得市场的认同。企业要以公共关系策略为手段、文化建设为核心,通过有效地传播、沟通技巧,构建企业良好的人际关系、最佳的社会舆论,赢得社会各界广泛的信任与合作,长期不懈地塑造优秀企业的形象。 4.重视营销人性化与客户关爱体验。重视人性化营销及客户关爱体验同样能提高客户的忠诚度。全聚德烤鸭店和麦当劳餐厅都专门为婴儿准备了座椅,这种座椅高于普通的座椅,带有扶手和安全带,它能让很小的婴儿也可以安全的坐在饭桌旁和家人一起享受进餐的乐趣;研究证明,情感对心理的刺激比普通思考对心理的刺激快3 000倍。一次让人愉快的沟通体验可以使顾客很快从情感上开始接受销售员本人和他(她)所代表的品牌。关爱体验是商家能够从人性化的角度考虑问题,于细微之处体现出对顾客的体贴与关怀。细微之处见精神,细微的点滴体贴虽然如春风化雨润物无声,却能给顾客带来切身的关爱体验和内心深处的感动。 注释: ① 赖克霍徳在《终极问题》一书中提出了区分客户忠诚状况的 终极问题 ,即你向朋友或同事推荐本公司的可能性有多大。赖克霍徳在与他人合著的《忠诚度现象》中提出客户中心论的思想,认为10%的(忠诚)客户可以带来50%的有效利润。 责任编辑：lcl 城乡商贸统筹发展模式及实践

问题：个人的门诊费用和电话费能吗？不是开的单位名称，看病也开不了单位，能做福利费吗？会不会涉及个税呢？答案：个人抬头凭证属于可税前扣除凭证，前提是与企业经营活动有关，符合真实性及合理性等税前扣除原则，常见但不限于以下几种： （1）允许税前扣除的医药费票据、员工入职前到医疗机构体检费票据； （2）出差交通费、住宿费：员工出差购买的飞机票、意外保险、签证费； （3）办公通讯费：符合条件的通讯费，手机登记为员工个人，发票也开给个人； （4）符合职工教育费范围的职业技能鉴定、职业资格认证等经费支出； （5）企业招聘员工，聘请专家、顾问等，承担对方来回差旅费用（飞机票等是相关个人的名字，并且对方还不一定是公司的员工）； （6）企业请个人办理事项：按照合同约定个人办理事项发生的费用由公司负担，比如差旅费，个人取得抬头为个人名字的发票向企业。因此门诊费可作为福利费核算，并在单位报销的，但电话费是个人抬头的不得入公司费用报销。“通关秘籍”在手，职位晋升、跳槽涨薪、漫步人生路都不是事儿！戳图点击实务好课——会计实操六级通关集训营 想学更多财税资讯、财经法规、专家问答、能力测评、，可以查看正保会计网校会计实务频道， 小规模纳税人可以抵扣进项税吗？

企业租入房屋，当月未收到发票，计提房租时，可通过管理费用科目核算，支付租金时，则计入其他应付款科目核算，相应的账务处理该怎么做？没有发票的房租如何做账？没收到发票的情况下，会计分录：计提房租时：借：管理费用—租金 贷：其他应付款—租金支付租金时：借：其他应付款—租金 贷：银行存款其他应付款是指企业在商品交易业务以外发生的应付和暂收款项，具体包括应付经营租入固定资产和包装物租金;职工未按期领取的工资;存入保证金(如收入包装物押金等)等方面的内容。摊销房租的会计分录摊销一般是指预付租金，然后按月摊销，会计分录：预付房租时：借：预付账款—租金 贷：银行存款按月摊销时：借：管理费用—租金 贷：预付账款—租金预付账款是指企业按照购货合同的规定，预先以货币资金或货币等价物支付供应单位的款项。在日�：怂阒�，预付账款按实际付出的金额入账，如预付的材料、商品采购货款、必须预先发放的在以后收回的农副产品预购定金等。对购货企业来说，预付账款是一项流动资产。预付账款一般包括预付的货款、预付的购货定金。施工企业的预付账款主要包括预付工程款、预付备料款等。外币兑换业务的会计分录怎么做？